微语录精选0614：上帝是公平的

微语但二代征信系统将继承展示一代征信系统中已采集的个人电信正常缴费和欠费信息。

张钧表示：录精首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。所以要想改变，公平就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

为了提升工程交付质量，微语业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。还有娱乐巨头迪士尼公司，录精其创始人更是一位体验经济的大师，录精把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。业之峰董事长张钧表示，公平如今随着引流导流的成本越来越高，公平只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，微语1999年，微语美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。今年9月，录精业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

二是因为业之峰愿意为难自己，公平成就客户，公平家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，微语如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。他们今年推出了1万平米的线下体验馆，录精把全系列的产品融合在一起，使得消费者能够体验到更加直观的效果和空间，由此颇受市场欢迎。

在北京，公平2020北京首届业之峰实景家装展在北京国家会议在隆重开幕。张钧总结道，微语只有强强联合，才能碰撞出更多的火花。

疫情过后，录精消费低迷，市场亟需恢复。业之峰集团深耕家装行业23年，公平而广大建材厂商则凭借着先进的生产技术和领先的研发能力，公平通过装修公司与建材厂商的深度合作，相互借力，不仅合作双方拥有更广阔的发展前景，消费者更能从中获益，相信未来这一合作模式必将成为行业发展的主流。